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零售客户表示,他们有捐赠疲劳症以下是为什么有些人不再为慈善募捐的原因

放大字体  缩小字体 2023-11-30 07:54  浏览次数:189 来源:大智报    

当詹妮弗·林恩·罗宾逊(Jennifer Lynn Robinson)跑腿时,感觉就像所有商店员工和自助结账屏幕都在问同样的问题:你是想把账单四舍五入到下一美元,用于慈善事业,还是做一笔小额捐赠?

在假期期间,提示尤其无处不在。

这位50岁的宾夕法尼亚州哈弗福德居民说:“真的没有办法逃避它。”她经常为商店凑钱,但只有在商店第一次提示她时才会捐款。“在感恩节和圣诞节之间,你走到哪里都能看到。”

“这就像我们在外卖披萨时遇到的情况一样,他们会说,‘你想给小费吗?’”作为一名专业演讲者,罗宾逊补充道,她认为这两个问题“同样具有侵入性”。

随着越来越多的慈善机构与企业合作开展募捐活动,越来越多的消费者正在经历一种新的情绪:捐赠疲劳。

《华尔街日报》最近援引慈善筹款软件公司Accelerist对1000人进行的调查称,约59%的消费者表示,他们在2023年在收银台向慈善机构捐款,低于2021年的80%。与此同时,调查发现,73%的购物者表示,他们对被要求购买商品感到中立或积极,比两年前的85%有所下降。

总部位于宾夕法尼亚州卡莱尔(Carlisle)的食品杂货连锁店捷安特(Giant)的内部数据显示,最近结账时聚集在一起的顾客减少了。截至今年10月31日,Rite Aid的KidCents项目(该项目将注册会员的每笔购买都以最接近的美元进行结算)每月平均筹集的资金比2022年的月筹资总额减少了约17.2万美元。

为什么有些购物者说不

费城地区的数十名消费者表示,由于各种原因,他们不太可能在结账时捐款。许多人表示,他们对这些钱的实际去向持怀疑态度。如果他们不熟悉特定的慈善机构,或者他们认为销售点的捐款可以用于公司的税收冲销,这是一个常见的误解,税收政策专家已经揭穿了这一误解。

一些购物者说,他们根本负担不起每次去商店都这样做。另一些人则对频繁的捐款请求感到恼火,他们觉得这些请求可能带有道德判断的意味,他们宁愿在“捐赠星期二”或全年向自己选择的事业捐赠更多的钱(尽管非营利组织的捐款在过去两年总体上有所下降)。

“我觉得这些公司和公司真的只是想让你感到内疚,让你答应,”34岁的凯蒂·费舍尔(Katie Fisher)说。在过去,她会让步。“当我说‘你想一起拯救一只狗的生命吗?’”

现在,身为客户成功经理的费舍尔说,她拒绝每一个汇总要求并不觉得不好。在结账队伍之外,她为当地的动物收容所贡献了时间和金钱,包括寄养。

她说:“我宁愿一次性寄500美元给一只我知道会得到照顾的动物,也不愿每两周去PetSmart捐20美分。”

当地购物者说,自助结账亭也让他们更容易说不。

“当有人问我的时候,我感觉有点不好。34岁的项目协调员纳塔莉亚·拉米雷斯-乌雷纳(Natalia Ramirez-Urena)住在新泽西州的潘萨肯(Pennsauken),她说:“如果是机器,我不在乎。”“为什么我要迫于压力给我不喜欢的组织捐款?”

汇总汇总

由于一些消费者已经厌倦了无处不在的要求,一些商店改变了他们提出问题的方式。

在过去的两年里,随着Wawa在商店里增加了更多的自助结账机,使用这些机器的顾客被问到是否愿意为慈善机构捐款,包括特奥会和美国红十字会的当地分会。

今年,总部位于新泽西州的ShopRite的一些门店首次在顾客的电子键盘上增加了提示。过去,ShopRite的收银员会询问购物者是否愿意为某些活动捐款,包括假日季的Checkout Hunger活动。发言人卡伦·奥谢(Karen O 'Shea)说,越来越多的顾客在pin pad上捐款,导致今年到目前为止捐款总额有所上升。

奥谢在一份声明中说:“我们非常感谢顾客的慷慨,但也很关心那些不想参与的人的担忧,一些商店可能会根据顾客的反馈选择不开展活动。”

ShopRite、Wawa、Giant和Rite Aid的发言人表示,顾客可以相信,他们的捐款100%都将用于既定的事业。即使是几美分的小额捐款也能积少成多:2022年,捷安特的综合募捐活动为当地慈善机构带来了1000万美元的捐款,包括食品银行、儿童奇迹网络医院和环保组织“保持美丽”(Keep PA Beautiful)。来德爱(Rite Aid)的KidCents项目去年筹集了1250万美元,该项目支持旨在改善邻里儿童生活的赠款。

克里斯·布里克豪斯(Chris Brickhouse)作为“美好未来”(Better Days Ahead)的执行董事,亲眼目睹了公司合作关系的影响。“美好未来”是一家帮助宾夕法尼亚州切斯特县无家可归者的非营利组织。

他说:“我们从各个餐厅(筹款人)那里大概得到了几千美元。”他特别兴奋的是,Better Days Ahead被选为学院维尔金伯顿全食超市1月份的综合慈善机构。他预计,为期一个月的活动将为这家非营利组织筹集2000至4000美元。

44岁的布里克豪斯是一名全职软件工程师,鉴于他的经历,他说他对结账捐款是有选择性的。

“如果我不知道非营利组织是谁,我就不会捐款,”他说。但他定期向当地慈善机构捐款。“大多数当地非营利组织都是草根组织。他们是镇上的人经营的。你很清楚他们在做什么。”

劳伦·科林森(Lauren Collinson)是一家非营利组织的财务主管,她说消费者应该知道销售点倡议的影响力有多大。

“你是在开拓另一个捐助者市场,”她说。“我知道很多人不喜欢它,但它确实有益于慈善事业。”

不过,来自南费城的40岁的科林森只有大约一半的时间是自己买的。她说,她更喜欢向非营利组织(比如动物救援组织)进行更大规模的经常性捐款,并出于税收目的跟踪她的慈善捐款,这在结账捐款中很难做到。

她说,作为一名消费者,她经常根据自己花了多少钱或存了多少钱来决定是否在收银台结账。

“在CVS,我总是有很多优惠券,”科林森说。“我会说,‘好吧,我用优惠券省了22美元,所以我要凑足,为什么不呢?’”

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