在不断变化的客户服务和参与环境中，利用技术来推动增长和增强客户体验对于努力保持领先地位的企业来说至关重要。
Five9(纳斯达克股票代码:FIVN)就是这种方法的典范。在瞬息万变的市场中，Five9实现了惊人的29%的同比增长，这一成就归功于其将人工智能(AI)战略整合到其创新解决方案中。
在对公司首席执行官的独家采访中，他告诉了我们Five9的下一步计划，他们推动创新客户体验解决方案的计划，以及他们如何进一步利用人工智能(AI)。
Five9是一家云联络中心软件提供商。利用包括人工智能(AI)和机器学习在内的技术，Five9帮助企业简化客户互动，提高座席生产力，提高运营效率。
Five9的首席执行官是Mike Burkland，他是一位经验丰富的行业资深人士，在技术和软件领域拥有丰富的经验。
上周，Five9公布了最新的季度业绩，超出了盈利和收入预期。在接受investing.com的独家采访时，Burkland强调了该公司的强劲表现，订阅收入同比增长20%，总收入超过其指导的中点3个百分点。
伯克兰指出:“值得注意的一点是，我们的订阅收入，也就是业内其他人所说的‘云收入’，占我们总收入的80%。“与传统的联络中心平台不同，订阅收入的20%增长不包括从内部部署到云的客户，因为我们没有任何内部部署业务。”
他指出，Five9的创新和人工智能领导地位是客户选择该公司的关键原因。他们专注于使用人工智能来增强客户体验，“人工智能和自动化ARR预订量在第一季度同比增长了15倍。”
展望未来，Burkland表示将继续在人工智能产品创新上投入精力，支持公司迁移到云计算，并专注于增长，包括向高端市场进军和国际扩张。
他说:“我们在这些领域都有很多令人兴奋的东西，所有这些都指向一个更大的目标:在整个客户旅程中改变客户体验——从营销的第一次接触到商业，再到销售和服务。”
他继续说道:“我们提供的解决方案很好地将Five9定位为市场领导者。我们在3月份推出的最新产品GenAI Studio允许组织采用现成的生成人工智能模型(如OpenAI)，并只需点击几下即可为联络中心定制它们。”
伯克兰表示，人工智能将并将继续彻底改变品牌提升客户体验的方式。更准确地说，Five9的人工智能战略认为，它将行业领先引擎的力量与每个客户独特的上下文数据相结合。
“我们一直认为，利用行业中最好的引擎是最佳选择，而生成式人工智能的到来进一步验证了这一策略。正如我之前提到的，我们的人工智能和自动化ARR预订量在第一季度同比增长了15倍，这证明了Five9在人工智能领域的早期领导地位。”
为了实施和充分利用人工智能，Five9正在采用最好的引擎，并用上下文数据对它们进行扩展，以生产针对客户的人工智能模型，该公司认为，这些模型在提供卓越的客户体验方面树立了新的标准，同时保护了数据隐私。
Burkland表示:“虽然我们在技术上处于领先地位，但我们为客户提供支持的能力也取决于Five9的专家，他们与我们的客户一起从正确的来源收集正确的数据，以提供这些针对客户的模型。”
“我们将继续创新，并投资于我们自己的团队，以实现我们的愿景。从短期和长期来看，我们将进一步发展我们的领域，重新定义客户体验，敬请期待。我们对即将到来的一切感到兴奋。”
与此同时，谈到客户体验，这位Five9首席执行官强调了该公司与全球主要客户体验合作伙伴的紧密合作，他们所做的工作非常重要，有助于巩固他们在高端市场的成功和国际扩张。
Burkland表示:“我们看到德勤(Deloitte)、埃森哲(Accenture)和IBM/Kendryl等大型服务集成商(si)的发展势头正在增强，并且正在开展一项倡议，使选定的合作伙伴能够承担实施和支持服务。”
具体来说，Burkland公司与运营商的合作“正以创纪录的速度加速”，特别是英国电信和Telus(纽约证券交易所代码:TU)国际公司。
“其次，我们的大型全球合作伙伴关系正在巩固和发展，特别是与Salesforce(纽约证券交易所代码:CRM)的长期合作伙伴关系继续获得动力，”他说，并补充说公司“将与Salesforce进行更多整合”。
Five9的其他战略和渠道合作伙伴包括ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)、BT和Zendesk(纽约证券交易所代码:ZEN)。与英国电信的合作关系被视为有助于该公司在英国、爱尔兰及其他地区的发展。
