日本中部国际
东京机场公司总裁犬冢理树在新闻发布会上讲话
在中部国际成立20周年之际召开的第一次会议
2025年2月12日，爱知县东名市机场。(每日/裕町田)
爱知县东名——2月17日，中部国际机场庆祝成立20周年，尽管冠状病毒大流行导致所有国际航班暂时停飞，但该机场连续10年在全球客户满意度调查中名列前茅。《每日新闻》（Mainichi Shimbun）探讨了该机场的策略，这些策略一直赢得了旅客的青睐，即使是在困难时期。
去年4月，在英国研究公司Skytrax进行的一项全球机场调查中，Centrair在“区域机场”类别中排名第一。值得一提的是，自2015年以来，这一直是一项持续的成就，运营商日本中部国际机场公司（Central Japan International Airport Co.）总裁猪冢理树（Riki Inuzuka）高兴地宣布：“我们将以统一战线的‘Centrair团队’继续推进各种举措。”
支线机场主要服务短途和中程航线。该调查涵盖了来自100多个国家的用户，衡量了他们的满意度。Centrair因其清洁、便利和高质量的员工服务而受到好评。坡道和宽敞的卫生间等为残疾人或需要特别关注的人提供方便的通用设计设施也得到了很高的评价。
缓坡消除了台阶，这是通用设计的一个例子
连接入口广场，左，当
中部国际机场有公共交通，航站楼有三层出发大厅和二层到达大厅
爱知县富名机场。(图片由中日本国际提供
机场公司)
关键是“Centrair团队”
然而，这些努力在其他机场并不罕见。那么，为什么Centrair机场仍然是最受欢迎的呢？b>关键在于“CX机场联络委员会”，其中CX代表客户体验，指的是客户在使用服务时获得的体验和价值。
中部国际机场一号客运大楼四楼设有公共浴室
爱知县富名机场。日本第一家可以看到飞机的浴室很受欢迎。(图片由中日本国际提供
机场公司)
在中环机场，这个联络小组不仅联络机场的营办商，也联络机场内42个相关机构、团体和公司，包括航空公司、保安公司、海关和租户。他们经常跨组织边界分享信息和交换意见。他们相互学习，共同规划和提出改进服务的想法。一个奖励提供优质服务的员工的制度也有助于提高员工的积极性。
前身“顾客满意机场联络委员会”于机场启用前成立。这家运营公司还打算设计一个通用的机场，在开放前邀请残疾人和学者听取意见，并将其反映在建设计划中。
在中部国际机场，可以看到一个宽敞的电梯，方便坐轮椅的人使用
爱知县富名机场。(图片由中日本国际提供
机场公司)
一位宣传负责人表示：“从建设阶段开始，整个机场就以‘CS No. 1’为口号，在有形和无形的方面都力求让顾客满意。”
连续10年蝉联世界第一的荣誉，是“Centrair团队”共同努力的结果。
（韩田居民局町田优子日语原文）
