在圣诞购物高峰到来之前，表现最差的包裹递送公司被公布出来，其中一家家喻户晓的公司连续第四年排在最后。
Ofcom在包裹公司的客户满意度排行榜中，Evri以32%的客户满意度排在最后一名，而Yodel以38%的客户满意度紧随其后。
Evri也有39%的不满意率，比Yodel高8%。
该报告指出，67%的包裹收件人在过去六个月里遇到了送货问题。最常见的问题包括送货延误、包裹落在不合适的地方、司机敲门不够大声、客户没有足够的时间去开门。
亚马逊和DHL在客户满意度方面排名最高，分别达到56%和55%。
在谈到今年的业绩时，一位Evri发言人表示：“2024年是我们进行重大投资的一年，我们听取了客户的意见，以改善我们的服务。”我们的目标是让每一位客户在Evri的体验都是积极的。
“我们意识到还有很多工作要做，但Ofcom发现我们每年都在取得进步，我们不断增长的包裹量证明了客户和零售客户是用脚投票的，他们信任我们的快递服务。”
他们继续说道：“Evri每年处理7.3亿个包裹，99%的包裹准时送达，并致力于灌输一种重视每个包裹的文化。”
“我们已经投资了3200万英镑来开发我们的客户服务选项，改善上门服务的客户体验。”本月早些时候，Evri宣布了一系列为有疾病或有残疾的人提供上门服务的改进措施。
“我们还与残疾平等慈善机构Scope建立了为期三年的合作关系，共同帮助残疾客户获得更好的包裹递送体验。”
该公司还表示，其快递员在Trustpilot上获得了超过300万个五星评级，而使用其应用程序的客户则给他们打了4.7分（满分5分）。
这位发言人说，我们自己的Trustpilot分数近年来有所提高，而我们看到市场上其他供应商的分数却在下降。“Ofcom的数据显示，超过70%的受访者对Evri的服务感到满意，超过了包括Yodel在内的一些同行，这让我们感到鼓舞。”
据Evri称，该公司还在技术和数据分析方面投入了数百万英镑，以改善跟踪、运营计划和网络安全。
亚马逊（56%满意，15%不满意）
DHL（55%满意，17%不满意）
联邦快递（52%满意，17%不满意）
UPS（51%满意，21%不满意）
Parcelforce（50%满意，19%不满意）
皇家邮政（43%满意，27%不满意）
DPD（43%满意，28%不满意）
约德尔（38%满意，31%不满意）
Evri（32%满意，39%不满意）
Ofcom的报告指出，新规定改善了包裹公司的表现，与2023年相比，今年客户对联系讨论问题过程的满意度增加了3%。与去年相比，顾客抱怨包裹延误的理由也减少了。
然而，该报告强调了许多残疾顾客仍然面临的问题，71%的残疾人遇到了送货问题，而其他人群的这一比例为63%。
与此同时，报告也提到了皇家邮政的财务和效率表现。
报告称：“去年，皇家邮政赢回了前一年因工业行动而损失的部分包裹量和收入。”然而，该公司继续亏损；而且，尽管它提高了生产率，但仍落后于预期。
我们仍然对普遍服务的长期可持续性感到担忧，我们正在推进服务的未来工作，并对皇家邮政的交付表现进行调查。
更多：地图显示了2024年底前新开的10家Lidl店的完整名单
更多：夏洛特·蒂尔伯里宣布推出明星云集的假日广告，邀请凯莉·米洛、凯特·摩丝等明星加盟
更多：送给你爱的人或你自己一套来自Boots的Ted Baker礼品套装——现在比半价还便宜
