分析：随着人口老龄化和全球超过10亿的残疾人生活，保持健康至关重要网上银行无忧
作者：迪姆娜·奥沙利文，达蒙·贝瑞，都柏林理工大学，艾玛·克拉克，都柏林城市大学
网上银行通过提供全天候服务，改变了我们管理财务的方式。它让精通技术的用户只需点击几下鼠标就能查看余额、支付账单，甚至申请贷款，省去了去银行的耗时之旅。
但是，尽管有这些好处，网上银行在可访问性方面存在重大挑战，特别是对老年人和残疾人。无障碍确保所有人都可以使用产品和服务，无论他们的能力或残疾如何，但许多网上银行系统在这方面做得不够。全球有超过10亿残疾人，爱尔兰人口老龄化，了解这些挑战以避免加深数字鸿沟并确保没有人被排除在外是很重要的。
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来自RTé Radio 1的Brendan O'Co诺·秀，来吧消费者记者西沃恩·麦奎尔就欧盟的支付服务指令对0的意义发表了看法网上银行和购物
有视觉障碍的人经常发现网上银行很难导航，特别是当网站不兼容屏幕阅读器或文本转语音软件时。难以访问的功能，如小文本和低对比度会加剧这些挑战。许多银行依赖电话客户支持，这使得有听力障碍的人处于不利地位。如果没有文字聊天或手语支持等替代方法，获取帮助就会变得很困难。
对于那些行动不便的人来说，比如那些患有关节炎或帕金森氏症的人，需要精确动作或多步的任务可能会令人沮丧。小按钮、快速点击和棘手的身份验证过程进一步使交互变得复杂。有认知障碍的用户，包括患有痴呆症等疾病的用户，可能会发现导航复杂的数字界面令人生畏。
老年人往往面临复杂的障碍，因为他们经历了与年龄相关的身体和认知衰退，可能缺乏数字素养。如果没有足够的支持和培训来提高他们的信心，他们可能会对网络安全风险感到焦虑，从而使他们在从事网上银行业务时犹豫不决。
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在RTE电台第一频道的《爱尔兰早间》节目中，Age Action的纳特·奥康纳讲述了换银行的老年人遇到的困难
爱尔兰时代行动组织的口号是，“数字优先”的方法不应该意味着“只有数字”的方法，这强调了数字和非数字选择的必要性。虽然网上银行提供了便利，但它不应排除那些喜欢面对面交流或警惕网上欺诈的人。保持分行内服务和数字选项，确保每个人，无论年龄或能力，都可以安全地访问银行服务。
我们的研究采用参与式方法来理解残疾人和老年人面临的数字挑战。我们开展了一项公民思考活动，探讨随着人们年龄的增长，科技可以发挥的作用，网上银行是一个主要的讨论话题。参与者承认全天候服务的好处，但对出现问题时缺乏个人互动表示担忧。
与会者一致认为，银行应放慢推出纯数字服务的速度，因为并非所有人都具备必要的数字技能或接入渠道。对诈骗和欺诈的担忧很普遍，许多老年人觉得他们的一生中相对较大的储蓄处于危险之中，他们的损失更大。一位与会者评论说：“开发这些系统的年轻人没有从我的角度看世界。”
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来自RTE头脑风暴，为什么密码规则和限制不起作用
提出的一个具体问题是网络安全机制的复杂性，如双因素身份验证（2FA）。这是一种电子认证方法，用户只有在成功提供两个或多个证据（或因素）后才被授予访问网站或应用程序的权限。
虽然它对保护在线帐户很重要，但它确实带来了交互挑战。用户需要快速输入验证码或使用多设备认证步骤，这对于视力或行动不便的人来说可能很困难。对于有认知障碍的人来说，记住和管理这些步骤可能是压倒性的，导致错误或锁定。这些挑战也会降低人们的独立性，因为人们最终可能会依赖他人为他们完成银行业务。这引起了人们对尊严和权利的担忧，因为它削弱了一个人独立管理财务的能力。
银行在确保向所有人提供服务方面可发挥重要作用。可访问性超越了即将出台的《欧盟可访问性法案》等法律要求；这关乎社会责任和对公共服务的信任。在线界面应该嵌入包容性的设计原则，包括简单的导航、大字体、高对比度、音频和触觉反馈、替代文本，并与屏幕阅读器等辅助技术兼容。还需要无障碍的客户服务渠道，例如与手语翻译的视频通话或基于文本的聊天。
在全国各地保持实体银行业务很重要，分支机构应配备方便使用的自动取款机、方便轮椅使用的柜台和辅助收听设备
确定简化老年人和残疾人2FA的方法，可以使银行业更具包容性。潜在的解决方案包括基于语音的身份验证、指纹扫描等生物识别选项，或者更长的时间窗口来完成身份验证任务。单设备认证可以进一步简化流程，减少在设备之间切换的需要。
其中一些方法可能会引起人们对个人数据的担忧，人们需要意识到这一点，特别是在使用生物识别等敏感信息时。一般而言，银行应提供资源，教育用户安全使用网上银行，包括防范欺诈和诈骗。在全国范围内保持实体银行的存在是很重要的，分支机构应该配备方便使用的自动取款机、方便轮椅使用的柜台和辅助收听设备。
通过将无障碍设计、教育和维护非数字化选项相结合的包容性方法，银行可以使所有个人在不断变化的金融环境中安全、独立地管理自己的财务。
Dympna O 'Sullivan博士是都柏林理工大学数字未来研究中心的学术带头人。她是爱尔兰研究资助的痴呆症智能自我护理和痴呆症项目共同设计以及欧盟资助的Inclusion4EU项目的首席研究员。Damon Berry博士是都柏林理工大学面向人的技术（tPOT）研究中心的主任，也是爱尔兰ADAPT研究中心的一名受资助的研究员。艾玛·克拉克博士是人工智能驱动数字公司爱尔兰ADAPT研究中心的聘任研究负责人内容技术在DCU。
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