卡塔尔多哈:作为国家大型基础设施和发展项目的执行机构，公共工程局(Ashghal)在循环经济、环境保护和污水处理方面发挥着至关重要的作用，因为它为消费者和企业提供了基本服务。
尽管卡塔尔的人口在过去十年中增长了51%，但Ashghal的数据显示，在排水网络运营和维护(DNOM)方面的投诉显著减少了82%，资产事务部门登记的投诉从2013年的16,522起下降到2023年底的2,995起。
排水管网运维部工程师经理Khalid Ahmad Al Obaidli阐述了这些成就，他说:“在十年内，基础设施网络扩大了180%，从2013年的2836公里扩大到2023年的7953公里。我们开发了先进的排水系统，扩大了公路排水，并建立了现代化的、有效的、容量巨大的处理厂。这些变化在响应质量和时间上都取得了进步，在提供一流客户服务的同时，超出了客户的期望。”
在北区集水区，客户服务的响应速度和解决时间，包括与天气有关的投诉，都有显著的进步。
英国多哈北部集水区负责人Abdullah Mohamad Al Komah评论道:“这些进步可以归因于几个因素，例如优化的运营组织，严格遵守维护计划和时间表，网络团队之间的协作努力，有效的调度，流程优化以及引入新的检查工具。”
结果，Ashghal取得了重大进展，达到了最初的响应率，并显示出99.6%的改善。在过去18个月，TSE投诉的平均回应时间为35分钟，其他类别的投诉则为49分钟，而所有投诉平均在1小时34分钟内得到解决。
另一方面，工程处紧急和客户服务科科长。Thani Ali Al Khulaifi表示:“我们一直在寻找创新的方法来改进和推进我们的技术，以及我们的基础设施，使我们的客户服务和运营对意外事件更具弹性。除了与雨季有关的投诉外，我们的投诉回应率上升了99.9%，投诉解决率上升了99.4%。”
在Ashghal的成功宣传活动之后，在DNOM的客户服务团队与PFC(主要框架承包商)的合作伙伴一起完成的最近一次检查周期中，在几家本地和非本地餐厅安装并定期维护隔油池后，在投诉数量最多的目标区域，发现了显著的改善。在2018-2023年开展的这项运动非常有效，强调了应该如何安装、使用、清洁和维护隔油池，以保护排水网络并确保其可持续性。
