工人被客户的无理要求或虐待逼到精神崩溃的案例层出不穷。除了企业的努力，中央和地方政府也应该加强对保护工人的支持。
顾客对员工的过度抱怨和辱骂被称为“顾客骚扰”。在某些情况下，员工甚至遭到人身攻击，并被迫低头跪在地上道歉，这种骚扰近年来已成为一个社会问题。
在某些情况下，当顾客对他们的处理方式不满意时，他们会拍下店员的脸或名牌，并威胁要在社交媒体上传播。因此，公司和商店被迫采取措施，比如使用只显示员工姓名首字母的姓名牌。
这已经是一个充满焦虑和压力的时代。据说社会变得越来越不宽容了。然而，这并不意味着客户应该攻击员工，好像是为了缓解自己的压力。
针对这种情况，东京都政府制定了日本第一部防止顾客骚扰的条例。该条例明确规定，顾客骚扰是对员工人格和尊严的侵犯，该条例要求公司确保员工的安全，并要求顾客“努力注意自己的言行”。
值得赞扬的是，当局没有把处理这一问题的责任完全交给企业，而是表明了他们的立场，即不会容忍对客户的骚扰。预计新法令也会对消费者产生抑制作用。
顾客骚扰的受害者所遭受的心理和身体创伤是深刻的。去年，有52人被确认因客户骚扰而患上了抑郁症等与工作有关的疾病。2020年，一家住房制造商的一名24岁男性员工在被客户多次责骂后自杀。
显然，受害者往往是妇女和年轻人。如果人们认为女性和年轻人无足轻重，就可以做出粗鲁的行为，对这些受害者使用辱骂性的语言，那么这是可鄙的。应该记住，仅仅是客户并不意味着某人可以为所欲为。
在东京以外的地方也有制定类似条例的行动。提高意识是很重要的，这样客户的骚扰就不会被容忍。
然而，很难在什么构成客户骚扰和什么不构成客户骚扰之间划清界限。如果顾客的合理投诉被排除在外，就没有改善服务的希望。
东京都政府将在明年4月该条例生效前公布构成顾客骚扰的典型案例。参考东京提供的例子，公司应该考虑处理客户出现的问题的措施。让多名员工对一个客户做出回应，并有一个电话录音功能，也会很有效。
中央和地方政府也需要提供支持，例如为受害者和企业建立咨询服务。
(摘自2024年10月8日《读卖新闻》)
