9月15日，一架从特内里费岛飞往伦敦盖特威克机场的Tui航班因蟑螂肆虐而延误了8小时。
这个问题影响了当天的两个航班，盖特威克机场和特内里费岛之间的出境和入境航班都出现了严重的中断。
当度假者得知航班延误的真正原因时，他们感到沮丧和震惊。
米歇尔·科茨，一位57岁的养母，表达了她的难以置信，她说：“我惊呆了。蟑螂是怎么上去的？这是对他们卫生的担忧。试图欺骗顾客真是令人作呕。”
这一事件引发了受影响旅客的愤怒，他们要求赔偿严重延误的航班。
米歇尔·科茨（Michelle Coates）和她的丈夫大卫·科茨（David）也受到了影响，他们不得不花额外的钱买新泳衣，以适应炎热的天气，还得花150英镑安排额外的托儿服务。
43岁的唐娜·玛丽亚（Donna Maria）和她18岁的女儿萨沙（Sascha）在返程航班上也遇到了类似的问题，导致她们错过了最后一班回家的火车，深夜被困在盖特威克机场（Gatwick airport）。
玛丽亚说：“把两位年轻女士留在机场，没有回家的交通工具。它出了故障。”
途易以“特殊情况”为由，拒绝赔偿两名乘客的家属和其他乘客。
玛丽亚对这种情况感到沮丧，她发誓再也不会乘坐途易的飞机了，她说：“只希望一切都能结束，我们能得到应有的赔偿。”
途易拒绝对乘客进行相应的赔偿，这促使两架航班延误的乘客考虑对这家旅游公司采取法律行动。
米歇尔·科茨表达了她的沮丧，她说：“TUI说这不是他们的错。这是他们的错。如果我邀请别人来我家吃饭，结果发现了一只蟑螂，那就是我的错。”
乘客被要求等待72小时才能提出赔偿要求。然而，许多人报告说，在通过途易的在线支持收到回复或处理他们的索赔时遇到了困难。
10月17日，途易正式拒绝了赔偿请求，称：“考虑到您航班延误的事件，我们可以确认不会安排进一步的赔偿。”
途易UK & I的一位发言人对此事件做出了回应，他说：“我们想向TOM4744航班上延误的乘客道歉。我们的目标是确保我们的客户有一个最好的假期开始，我们意识到情况并非如此。”
“在航班延误期间，我们为乘客提供了在机场购买饮料或零食的资金，我们要感谢他们在这段时间的耐心。”
