一对沮丧的夫妇声称，他们的地下室公寓被游客“入侵”，因为他们的噩梦房客非法将其转租到爱彼迎上。
62岁的雅斯米娜·马赛厄斯和74岁的罗伯特·马赛厄斯来自伦敦西部的切尔西区，他们曾看到过成群的度假者在他们的房子前聚集，无论白天还是晚上。他们声称他们甚至不得不在公寓旁边贴一个警告标志，以减少大量的预订。
现在，这对夫妇不得不支付法律费用，试图驱逐房客，并表示这件事可能给他们造成2.5万英镑的经济损失。雅斯敏娜和罗伯特说，“糟糕的情况”意味着退休是“不可能的”。当他们在许多度假网站上看到自己的房产后，这场磨难给他们带来了巨大的“压力”。
“因为压力，我的健康真的很差。我一直在想这个问题。我很担心你。我们有抵押贷款要付，”亚斯米娜在谈到这场磨难时说。这对夫妇在家里的公寓里工作。雅斯米娜经营着自己的塔罗牌阅读业务，而罗伯特管理着一家IT公司。据《MyLondon》报道，两人都表示，他们在家里感到不舒服，因为他们拥有的地下室公寓里不断有陌生人出现，他们觉得必须把前门锁上两道锁。
他们还指控房地产经纪公司Marsh & Parsons和RightMove疏忽大意，称这两家公司都没有对房客进行深入的背景调查。RightMove表示，它对自己的参考流程有信心，当出现问题时，它会与房屋中介合作，确保房东得到最好的结果。达信律师事务所表示，不会公开评论涉及客户及其房产的事宜。该机构表示，它会积极直接地与客户合作，帮助解决任何问题。
房主们已经开始了驱逐房客的程序，预计法院将在12月审理他们的占有令请求。他们声称，到那时，他们已经拖欠了五个月的房租。罗伯特说他在签了一份新租约两周后就注意到有些不对劲。这位74岁的老人当时正在家里，他注意到一家四口在房子外面迷路了。当他走近时，他们说他们是从墨西哥来的，在Airbnb上预订了地下室的公寓。
罗伯特称，从那时起，人们就“蜂拥”进出公寓，并补充说，房客也停止支付租金。他说：“这真的很可怕。我们的家正在被入侵。这就像入室盗窃，但更糟。我甚至不能到后花园去修剪灌木丛，（租客）也懒得修剪，我们也不再花钱请人打扫前门了。”
雅思敏娜和罗伯特称他们的房客经营得“非常有组织”，包括清洁工和源源不断的客人。他们声称，他还安装了一个新的智能门铃，他们认为他用这个门铃来跟踪客人的进出。这对夫妇已经受够了不断的访客，他们现在不得不在前窗上贴上警告。该公司表示，地下室公寓未经他们允许就被转租，客人将被报告给预订机构。这对夫妇说，他们的公寓也在像Booking.com和Airpaz这样的度假租房网站上做了广告。
当地**报告服务（LDRS）看到了这些广告，也在Vrbo上发现了该公寓的广告。这则广告吹嘘说，“切尔西市中心”有一套两卧室的低地面公寓，有设备齐全的厨房、平板电视和免费无线网络，每晚收费在135英镑到180英镑之间。
在爱彼迎上，这套公寓被描述为“迷人的”和“造型师的隐居地”，位于“伦敦最负盛名的社区之一”，“舒适、便利和个性的完美融合使它成为短期和长期住宿的理想选择”。它的标价是每晚180英镑，预订时间为10月的大部分时间。
当LDRS通过爱彼迎的信息门户网站联系房东寻求评论时，他们拒绝了。Airbnb随后发送了一封通用的电子邮件，称使用门户网站招揽第三方服务或其他网站违反了其服务条款，并威胁说，如果再次违反，将暂停我们的账户。LDRS还通过电话和电子邮件联系了租户，但没有得到回应。
在联系了包括Airpaz和Booking.com在内的评论网站后，他们表示将从他们的平台上删除这则广告。Vrbo表示正在调查此事，根据其条款和条件，房东必须遵守法律要求，依法经营。一位发言人补充说：“我们已经呼吁多年的英国度假租赁全国登记计划即将实施，它将创建第一个全面而权威的房产数据库。”一旦建立，当局将能够有效地识别和解决流氓运营商，这意味着可以更容易地识别非法转租的情况。”
爱彼迎表示，房东最终有责任确保房源符合所有法律和合同要求，并敦促他们在出租房源时查看并遵守最新的当地规定。该公司表示，它不是一家住宿供应商，而是经营一个市场，房东可以在这个市场上列出他们的住宿。在可能的情况下，鼓励各方直接相互解决问题。
如果这是不可能的，它促进了传递过程，并将通信从第三方转发到主机。一位发言人表示：“我们一直在与房东和房东就这起私人纠纷进行联系。我们要求所有房东确保他们有权列出自己的空间，并提醒他们在列出之前和全年都要检查并遵守当地的规定。这在我们的服务条款和负责任的托管页面上都有明确规定。”
Booking.com的一位发言人表示：“所有合作伙伴都必须同意我们的条款和条件，确认他们合法地被允许出租自己的住所。”在极少数情况下，我们会收到有关特定属性的警告，我们会立即进行调查，并在必要时将该属性从我们的平台上删除。在这种情况下，该房产不再在我们的网站上列出。”
