更新:2019年11月7日在一份发给Retail Dive的电子邮件声明中，一名来自The RealReal的发言人说:“CNBC的报道并不能准确反映我们团队的专业水平和认证过程的彻底性。The RealReal拥有严格的认证流程，这是我们的核心业务，也是我们品牌的核心。我们尽一切努力准确鉴定我们收到的物品。如果您对购买的物品的真伪有疑问，我们会与我们的客户一起解决问题。我们的过程和真实性保证都是我们的后盾，我们将继续为购买和寄售奢侈品提供安全可靠的平台。"
在周三发给客户的一封电子邮件中，RealReal的创始人兼首席执行官朱莉·温赖特(Julie Wainwright)似乎改变了之前的说法，即网站上没有假货出售。“这是一个复杂的问题，打击全球假药是一项艰巨的工作。我们追求完美，但可能不是每次都完美。”
温赖特还暗示，这是最好的，他写道，“没有其他转售公司做更多的消除假货，并把造假者的业务，比真正的真实。”她重申，公司一直有收回物品和解决客户投诉的政策，“如果有关于某件物品的担忧”，并为公司的认证做法辩护。
此前，美国全国广播公司财经频道(CNBC)的一份调查报告详细描述了这家奢侈品转售网站如何难以跟上大规模认证的步伐。该报告称，该公司已经开始求助于文案和其他未经培训的员工，为某些项目保留了认证专家。在美国国会论坛(Capitol Forum)发布一份调查报告后，有关RealReal认证过程的问题于9月份首次浮出水面。
电子商务欺诈防范平台Forter的数据显示，像The RealReal这样的在线服装和配饰卖家尤其容易遭受欺诈，2018年，在线销售同比增长44%。上月发布的一份报告显示，去年珠宝诈骗案件上升了5%，并通过电子邮件发送给了Dive Retail网站。
据美国全国广播公司财经频道(CNBC)报道，在此之前，温赖特不仅声称对假货零容忍，而且声称假货零发生。该频道与几名员工和前员工进行了交谈，这些员工和前员工表示，他们觉得自己没有经过培训，面临着认证商品的压力，而客户则表示，他们很容易发现假货。
这并不是这家奢侈品转售网站第一次遭受这样的指责。去年，香奈儿将该公司告上法庭，称该品牌有证据表明有人在那里出售假手袋。
今年6月上市的The RealReal可能会在成长过程中遇到认证系统扩展的问题。Forter高级产品营销经理丹尼尔 施凯迪(Daniel Shkedi)表示，该公司的技术和人工评估可能都出现了故障。
“在越来越多的交易压力下，他们会错过更多，”他在一次采访中告诉Retail Dive。"利用机器学习和先进的数据科学来提高准确性，利用欺诈专家的人工专长，是保护业绩的必要手段。”
对于RealReal来说，有关身份验证失败的报道来得不是时候，因为随着假期的临近，它可能会面临更多的伪造尝试。?在赛季中的欺诈攻击 增加了13%,福特是去年发现的。
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